Примерно недели две назад попалась на глаза ссылка на интересное сообщество. Оно англоязычное. Там продавцы, менеджеры по продажам, обслуживающий персонал рассказывают о том, как у них не задался день из-за общения с грубыми клиентами.

Ссылка на сообщество — здесь.

Там встречаются очень интересные рассказы. Приводятся целые диалоги. Во время чтения поражает, насколько вежливо отвечают продавцы, как они сдерживают себя, чтобы не нагрубить клиенту.

При желании можно найти очень хорошие формулы для ответов, чтобы не получилась история, которую я описывала в кейсе по работе с негативом в сети.

Жалобы на клиентов и покупателей

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *